Pravidla poskytovaných služeb

Pečovatelská služba

služba poskytovaná v domácnosti a ve střediscích osobní hygieny

Pravidla poskytování pečovatelské služby terénní i ambulantní byla stanovena v souladu s příslušnými právními předpisy a byla schválena správní radou společnosti.

Klienti společnosti jsou s pravidly seznamováni v průběhu jednání o službě, v rámci sociálního šetření. Svůj souhlas s obsahem pravidel a jejich závaznost stvrzují podpisem smlouvy o poskytování pečovatelské služby.

Posláním pečovatelské služby je poskytnout pomoc a podporu v takové míře, aby klienti společnosti mohli setrvávat ve svém domácím prostředí, které oni sami považují za důstojné a přirozené.

Cílem pečovatelské služby je poskytnout klientovi přiměřenou míru podpory potřebnou pro zachování pocitu samostatnosti a nezávislosti, podporovat jejich sebevědomí a pocit sounáležitosti s veřejností.

Služba je určena seniorům a občanům se zdravotním postižením, kteří potřebují pomoc dalších osob k tomu, aby mohli i přes své postižení či sociální problém setrvat ve svých domácnostech.

Služby společnosti mohou využít i rodiny, pečující o dítě s postižením do šesti let věku, nebo rodiny pečující o trojčata, čtyřčata a to do šesti let věku.

Pečovatelská služba není určena občanům, jejichž zdravotní stav vyžaduje nepřetržitou ošetřovatelskou péči.

Pečovatelská služba je poskytována na základě smlouvy uzavřené mezi klientem a společností ANIMA ČÁSLAV, o.p.s.

Uzavření smlouvy předchází sociální šetření, při kterém se zástupce společnosti a klient (nebo jeho právní zástupce) domluví na podmínkách poskytování služby (rozsah úkonů, způsob platby, hodinu návštěv pečovatelek apod.).

Pečovatelská služba je služba poskytována v domácnosti klienta. V předem dohodnutém rozsahu úkonů a v předem dohodnutém čase, dle stanoveného individuálního plánu.

Individuální plán sestavuje klient v součinnosti s určeným (klíčovým) pracovníkem společnosti. Určený pracovník spolu s klientem při pravidelných návštěvách hodnotí, zda služba splňuje jeho očekávání, zda mu skutečně přináší pomoc a podporu, kterou od služeb očekává.

Rozsah poskytovaných služeb v domácnosti klienta:

Pomoc a podpora při péči o domácnost

Běžný úklid - úklid provádí pečovatelka v součinnosti s klientem, tzn., pečovatelka vykonává ty práce, které jsou již pro klienta fyzicky namáhavé.

Pracovník společnosti pomáhá s údržbou prostor, které klient aktuálně obývá.

Mytí oken a provádění velkého úklidu (včetně mytí společných prostor) zajišťuje pracovník společnosti pouze v případě, je-li součástí běžného úklidu.

Úklidové pomůcky poskytne klient.

Provedení úklidu je zaznamenáno do „deníčku“, klient stvrzuje podpisem (je-li schopen se podepsat) rozsah úklidu a čas, který pečovatelka strávila v domácnosti.

Pro zajištění nárazových úklidů např. velkého jarního úklidu předá vedoucí pracovník klientovi kontakt na úklidovou firmu, eventuálně úklid zprostředkuje.

Praní a žehlení prádla

Vzhledem ke skutečnosti, že v městě Čáslav neprovozuje služby žádná městská ani soukromá prádelna, lze využít službu na praní prádla i samostatně, tzn., že nemusí být součástí běžného úklidu.

Prádlo klientů společnosti (osobní i lůžkoviny) je práno ve střediscích osobní hygieny, v domácnostních automatických pračkách, pro každého klienta jednotlivě.

Nemůže-li klient ze zdravotních důvodů dopravit prádlo do zařízení, nabízí společnost službu odvozu a dovozu prádla.

Prací prostředky dodává klient, eventuálně může požádat o jejich zakoupení v rámci služby „donáška nákupů“.

Úhrada za praní prádla se provádí v hotovosti, při odběru – předání prádla.

Prádlo je přebíráno i předáváno na základě seznamu jednotlivých kusů prádla, oproti podpisu.

Podrobný popis způsobu praní prádla je uveden v kapitole „Pečovatelská služba ambulantní“.

Dovážka obědů

Obědy jsou klientům společnosti dováženy v pracovních dnech.

Ve dnech pracovního klidu jsou klientům obědy dodávány pouze v případě, kdy stravování nemůže zajistit blízká osoba.

Dodavatelem obědů je Střední zemědělská škola v Čáslavi, Domov důchodců v Čáslavi a Městská nemocnice Čáslav.

Společnost zprostředkovává dovážku diabetických obědů – domov důchodců Čáslav.

Společnost zprostředkovává další specifické diety např. neslanou – Městská nemocnice Čáslav.

Obědy jsou rozváženy v čase od 10.30 hod do 13.30 hod.

Konkrétní hodina dovážky obědů je stanovena při sestavování individuálního plánu služby klienta společnosti.

Oběd je předáván osobním kontaktem, není možné nechávat termonosič např. u branky či vchodu do domu.

Objednání dovážky obědů po přerušení služby (např. ukončení hospitalizace), je nutné ohlásit dva dny předem.

Přerušení dovážky obědů je nutné ohlásit dva dny předem, jinak hodnota obědů propadá ve prospěch dodavatele obědů.

Úhrada za dovážku obědů je prováděna se zpětnou platností po uplynutí daného kalendářního měsíce, v průběhu prvních 14 dnů následujícího kalendářního měsíce.

Klient má možnost provádět platbu v hotovosti prostřednictvím pověřeného pracovníka společnosti oproti stvrzence, převodem na účet, nebo poukázkou.

Na platbu je klient upozorněn předem.

Hodnota obědů se vybírá předem v druhé polovině kalendářního měsíce na následující kalendářní měsíc nebo průběžně, dle ohlášení objednávky obědů od klientů.

Klient provádí platbu v hotovosti prostřednictvím pověřeného pracovníka společnosti oproti stvrzence, na platbu je upozorněn předem (úhrada dodavateli obědů).

Přeplatky za neodebrané obědy se vracejí klientovi prostřednictvím pověřeného pracovníka společnosti oproti dokladu podepsaného klientem po uplynutí daného kalendářního měsíce, v průběhu prvních 14 dnů následujícího kalendářního měsíce.

Úhrady, placení hodnoty obědů a vracení přeplatků za neodebrané obědy mohou provádět za klienta po dohodě rodinní příslušníci nebo další osoby a to hotově nebo zálohou.

Obědy se dováží v nerezových jídlonosičích v termoobalu (komplet), které jsou majetkem společnosti.

Zapůjčení jídlonosiče i termoobalu je zahrnuto v dovážce obědů.

Manipulace s jídlonosičem a s termobalem – možnosti poškození:

· násilné otevření termoobalu

· ohřívání stravy v nerezových nádobách

· položení termoobalu na vařič

V případě poškození či ztráty částí jídlonosiče misek a termoobalu uhradí uživatel jeho aktuální pořizovací hodnotu, eventuálně zakoupí nový komplet (nerezové misky + termoobal).

Donáška nákupů - pochůzky

Pracovník společnost provádí nákupy dle objednávky klienta. Klientova objednávka je zaznamenána do osobního deníčku klienta.

Finanční zálohy na nákupy a platby klientů jsou evidovány v deníčku nákupů a stvrzeny podpisem klienta a pracovníka společnosti.

Provedené úkony služby v domácnosti klientů jsou jednotlivě evidovány v deníčcích klientů a stvrzeny podpisem klientů.

Vyúčtování nákupů je provedeno v deníčku nákupů po položkách, dokladováno účtenkou a stvrzeno podpisem klienta.

Deníček nákupů přebírá pracovník při ranním harmonogramu a odevzdává po ukončení směny vedoucímu pracovníku společnosti.

Nákup je možné objednat při návštěvě pečovatelky v domácnosti, nebo telefonicky, vždy na následující den.

Četnost nákupů je stanovena v individuálním plánu klienta.

Vzhledem k úspoře času stráveného na nákupech, preferuje společnost prodejce, kde je možné pořídit nákup i většího rozsahu na jednom místě např. markety Billa, Peny, Lídl.

Klient hradí skutečný čas pracovníka strávený nákupem (čas včetně objednávky a donášky nákupu).

Pochůzky – služba pochůzky pomáhá klientovi např. zajistit nezbytné léky, zaplatit poštovní složenky apod.

Pochůzky jsou evidovány v osobním deníčku, četnost pochůzek se řídí dle klientových potřeb.

Pomoc při přípravě a podání stravy

Jedná se o přípravu jednoduchých jídel např. svačina či přesnídávka, klasické obědové menu nelze vzhledem k časové náročnosti připravovat v domácích podmínkách.

Podáním stravy se rozumí servírování eventuálně podpora při konzumaci jídel.

Doprovod

Služba doprovodu je poskytována v rámci úkonu zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, jedná se o doprovod např. k lékaři, na úřad a podobně. Je možné požádat i o doprovod např. do klubu nebo na setkání s přáteli v případě, že tuto podporu klient potřebuje z důvodu např. částečné mobility.

Doprovod je poskytován na základě objednávky klienta v předem dohodnutém čase.

Úkon je vyznačen v notýsku klienta s vyznačením času stráveného doprovodem.

Klient hradí skutečný čas pracovníka strávený doprovodem.

Podpora při pohybu v domácnosti – dohled

Služba dohledu je poskytována v rámci úkonu pomoc při prostorové orientaci. Je poskytována v dohodnutém čase. Pečovatelka tráví čas v domácnosti klienta. Cílem této služby je zajistit klientovo bezpečí v určité domluvené hodině.

Součástí tohoto úkonu může být poskytován i dohled nad užitím léků.

Úkon je vyznačen v notýsku klienta s vyznačením času stráveného dohledem.

Klient hradí skutečný čas pracovníka strávený v společnosti klienta.

Pomoc při osobní hygieně - pomoc při oblékaní a svlékání

Služba pomoc při osobní hygieně a pomoc při oblékání a svlékání obsahuje pomoc při koupeli nebo sprchování v domácnosti, pomoc při základní péči o vlasy (mytí) a nehty (stříhání), včetně pomoci při použití WC v domácnosti.

Úkon je vyznačen v notýsku klienta s vyznačením času stráveného v domácnosti klienta.

Hygiena je prováděna dle potřeb klienta, postup úkonu je stanoven v individuálním plánu.

Klient hradí skutečný čas pracovníka strávený v domácnosti klienta.

Pečovatelská služba ambulantní

služba poskytovaná ve středisku osobní hygieny

Cílem je poskytnutí pomoci seniorům a občanům se zdravotním postižením při úkonech osobní hygieny a současně tak uživatele služeb podporovat v zachování osobní důstojnosti a upevnění sebevědomí.

Služba je určena seniorům a občanům se zdravotním postižením, kteří potřebují pomoc a podporu při úkonech osobní hygieny (např. koupel, mytí hlavy, dovoz do zařízení a zpět) a jejichž domácí podmínky jsou vzhledem k míře jejich zachovaných fyzických schopností nevhodné.

Pečovatelská služba ambulantní doplňuje pečovatelskou službu terénní tím, že poskytuje klientům možnost využít k osobní hygieně pomoc a podporu v bezbariérových prostorách středisek osobní hygieny.

Rozsah služeb poskytovaných ve středisku osobní hygieny

· koupel nebo sprcha s asistencí (bezbariérová koupelna)

· doprovod (dovoz) do zařízení a zpět

· praní prádla

Způsob praní prádla

Prádlo (osobní i ložní) klientů je práno v automatických pračkách. Prací prostředky klient dodává vlastní (vlastní výběr druhů pracích prostředků), na žádost klienta, v rámci služby donáška nákupů, je možné prací prostředky zakoupit pracovníky společnosti.

Prádlo klientů je při předání zváženo a sepsáno.

Platba probíhá při předání čistého prádla v hotovosti oproti dokladu.

V případě potřeby zajistí společnost odvoz prádla do střediska osobní hygieny a dovoz vypraného prádla do domácnosti.

Prádlo ve střediscích osobní hygieny je přijímáno na základě soupisu v deníku evidence přijatého a vydaného prádla.

Množství prádla je uváděno v kg – na jednotlivých SOH je k dispozici mincíř k vážení prádla.

Součástí záznamu je i evidence přijatého prášku na praní (antistatických prostředků a škrobu), jeho množství a druh, je-li určen.

Soupis prádla, pracích a jiných prostředků potvrdí klient i odpovědný pracovník svým podpisem.

Výdej prádla

Vyprané a vyžehlené prádlo je klientům předáváno na základě soupisu vyhotoveného při příjmu prádla.

Součásti záznamu předání prádla je i evidence použitých pracích prostředků – vrácení nepoužitých prostředků nebo jejich evidence v deníku „evidence pracích prostředků“, je-li prací prostředek uložen v SOH.

Záznam o výdeji prádla potvrdí klient i předávající pracovník svým podpisem.

Způsob úhrady za praní a žehlení prádla

Úhrada za úkon (praní a žehlení prádla) je provedena na místě při předání prádla v hotovosti, oproti stvrzence a zápisu v pokladní knize.

Koupel – sprcha ve středisku osobní hygieny

Služby ve střediscích osobní hygieny jsou prováděny na objednávku – četnost úkonu, způsob komunikace (např. objednávky), způsob provedení úkonu včetně míry podpory, je uveden v individuálním plánu klienta.

Ve střediscích osobní hygieny je k dispozici vana a sprcha. Ve středisku osobní hygieny v centru společnosti (Svatopluka Čecha 441, Čáslav) je k dispozici pneumatický zvedák, který umožní koupel ve vaně i klientům se sníženou mobilitou.

Klientovi je při koupeli věnována individuální péče, pracovníci společnosti chrání soukromí klientů při hygieně, kladou důraz na respekt k intimitě klienta.

Úklid koupelny (desinfekce vany a sprchy) je prováděn po každém použití, dle hygienického řádu, schváleného okresním hygienikem.

Hygienické potřeby používá klient vlastní.

Úhrada je provedena na místě oproti dokladu.

Úkon je evidován v kartě klienta

Další služby poskytované ve středisku osobní hygieny

(v rámci vedlejší hospodářské činnosti)

Níže uvedené služby jsou poskytovány pouze seniorům, občanům se zdravotním postižením a klientům společnosti

· pedikúra

· kadeřnické a holičské služby

Způsob platby

Poplatky za služby je možné uhradit několika způsoby:

1) Na základě dokladu převodem na účet společnosti

2) V hotovosti oproti dokladu

3) Poštovní poukázkou

Úhrady za služby poskytované ve středisku osobní hygieny jsou splatné na místě oproti dokladu.

Úhrady za služby jsou stanoveny v ceníku služeb, který je schválen správní radou společnosti.

Služby středisek osobní hygieny jsou poskytovány objednávkovým systémem.

Další poskytované služby

· Poskytování základního bezplatného sociálního poradenství

· Možnost zapůjčení mechanického invalidního vozíku (za poplatek na základě smlouvy)

· Pedikúra v domácnosti

Denní stacionář - Domovinka

Pravidla poskytování služby denní stacionář byla stanovena v souladu s příslušnými právními předpisy a byla schválena správní radou společnosti.

Posláním služby je prodloužení pobytu klientů v jejich domácím prostředí, a to i v případě, že jejich zdravotní stav vyžaduje v průběhu dne vysokou míru podpory a pomoci druhých osob.

Cílem služby denní stacionář je vytvořit podmínky pobytu srovnatelné s domácím prostředím, nabídnout klientům stacionáře zajímavé a důstojné aktivity tak, aby byla podpořena jejich samostatnost a nezávislost, aby byla udržována úroveň zachovaných schopností a dovedností.

Služba je určena občanům, kteří pro svůj věk nebo zdravotní stav nemohou žít zcela samostatně, ale rodina nebo osoba blízká je schopna poskytnout částečnou pomoc v jejich domácím prostředí.

Služba je poskytována na základě smlouvy uzavřené mezi klientem a společností ANIMA ČÁSLAV, o.p.s., dle individuálního plánu klienta.

Individuální plán sestavuje klient v součinnosti s určeným (klíčovým) pracovníkem společnosti. Určený pracovník spolu s klientem při společné diskuzi pravidelně hodnotí, zda služba splňuje jeho očekávání, zda mu skutečně přináší pomoc a podporu, kterou od služeb očekává.

V denním stacionáři je klientovi poskytována podpora a pomoc při úkonech sebeobsluhy, osobní hygieny, stravování, ve zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, podpora a pomoc při zajišťování práv a zájmů (např. doprovod na jednání, dovoz a doprovod k lékaři apod.), aktivizační služby (společenské hry, TV, video, lehké RHB cvičení, ruční práce…).

Dále jsou poskytovány služby týkající se osobní hygieny, stravování apod. (snídaně a svačiny jsou připravovány ve stacionáři, obědy jsou do stacionáře přivezeny od dodavatelů).

Provozní doba denního stacionáře

· od pondělí do pátku 7.00 hod. – 15.30 hod.

· v případě aktuální potřeby do 18.00 hod.

Součástí nabídky služeb je i bezplatné základní sociální poradenství.

Prostory denního stacionáře

V denním stacionáři jsou uživatelům k dispozici 3 třílůžkové a 1 dvoulůžková odpočívárna, jídelna a společenská místnost, bezbariérová koupelna a WC.

V případě zájmu je uživatelům přístupná přilehlá zahrada.

Maximální kapacita denního stacionáře: 12 osob

Osobní věci klientů

Klientům doporučujeme, aby si do stacionáře vybrali pohodlné domácí oblečení a obuv, léky, které užívají.

Stravování

Společnost zajišťuje dovážku obědů do zařízení, servírovány jsou v jídelně denního stacionáře. Snídaně a svačiny připravuje personál denního stacionáře, individuálně, dle přání klientů, z vlastních potravin klienta.

Nákupy

Služba nákupy je klientům poskytována v rámci terénní pečovatelské služby.

Úkony osobní hygieny

Klientům je k dispozici bezbariérová koupelna střediska osobní hygieny, která je součástí denního stacionáře.

Pomoc a podporu při úkonech osobní hygieny poskytnou pracovníci denního stacionáře, dle individuálních plánů klientů.

Hygienické prostředky (mýdlo, šampon apod.) používá klient vlastní, v případě potřeby je možné použít prostředky zařízení.

Klientovi je při koupeli věnována individuální péče, pracovníci společnosti chrání soukromí klientů při hygieně, kladou důraz na respekt k intimitě klienta.

Úklid koupelny (desinfekce vany a sprchy) je prováděn po každém použití, dle hygienického řádu, schváleného okresním hygienikem.

V průběhu denního pobytu mohou využít služby pedikérky a kadeřnice (objednávkový systém).

Léky

Užívá-li klient pravidelně léky je nutné, aby denní medikace měl připraveny v dávkovači, v případě potřeby a po dohodě s klientem, zajistí personál dohled nad jejich užitím.

Podpora personálu

Během dne, po celou dobu pobytu, se klientům věnují pracovníci společnosti. Poskytují pomoc a podporu dle stanoveného individuálního plánu.

Způsob platby

1) Na základě dokladu převodem na účet společnosti

2) V hotovosti oproti dokladu

3) Poštovní poukázkou

Podmínky pobytu v denním stacionáři

Harmonogram denních činností

7.00 – 8.00 svoz klientů dle denního harmonogramu dispečéra (je sestavován dle aktuálních potřeb klientů)

8.00 – 8.30 snídaně – svačina, dohled nad podáním léků

8.30- 11.30 denní program dle i plánů

11.30 – 12.30 oběd

12.30 – 14.30 denní program dle plánu

Konkrétní harmonogram denních činností klientů je dán individuálním plánem.

Stravování

· snídaně, svačina

snídaně a svačiny jsou připravovány dle přání klientů

· obědy (zajištěno dodavatelsky)

obědy jsou do denního stacionáře přivezeny v termonádobách, servírovány jsou v kuchyňce denního stacionáře

dodavatel diabetické diety – Domov důchodců Čáslav

dodavatel racionální diety – SZŚ Čáslav

dodavatel jiné speciální diety – Městská nemocnice Čáslav

Evidence objednávek nákupů (zálohy, vyúčtování)

· nákupy jsou poskytovány v rámci terénní pečovatelské služby

· objednávky nákupů klientů jsou evidovány v deníčku nákupů

· finanční zálohy na nákupy a platby klientů jsou evidovány v deníčku nákupů a stvrzeny podpisem klienta a pracovníka společnosti

· vyúčtování nákupů je provedeno v deníčku nákupů po položkách, dokladováno účtenkou a stvrzeno podpisem klienta

· deníček nákupů zůstává na pracovišti denního stacionáře

Úkony osobní hygieny

Klienti mají k dispozici bezbariérovou koupelnu, k dispozici je vana opatřená pneumatickým zvedákem a bezbariérová sprcha.

Způsob provedení úkonu je stanoven v individuálním plánu.

Hygienické prostředky (mýdlo, šampon apod.) používá klient vlastní, v případě potřeby je možné použít prostředky zařízení.

Klientovi je při koupeli věnována individuální péče, pracovníci společnosti chrání soukromí klientů při hygieně, kladou důraz na respekt k intimitě klienta.

Úklid koupelny (desinfekce vany a sprchy) je prováděn po každém použití, dle hygienického řádu, schváleného okresním hygienikem.

Denní program – aktivizační činnosti:

Skupinové aktivizační činnosti:

předčítání

sledování TV, videa

ruční práce

společenské hry

poslech hudby

pobyt v parku

účast na společných procházkách apod.

Individuální aktivizační činnosti:

Sestavuje klíčový pracovník ve spolupráci s klientem, dle jeho možností a zájmu.

Směřuje k udržení či zlepšení zachovaných fyzických i psychických schopností.

Odjezd z denního stacionáře

Odvoz klientů je zajištěn vozy společnosti, v případě možnosti prostřednictvím příbuzných či blízkých osob, v dohodnutou hodinu.

Obvyklá doba odjezdu je mezi 14.30 hod. až 15.00 hod.

V případě nutnosti mohou klienti využít služeb denního stacionáře až do 18.00 hod.

Co klient potřebuje do denního stacionáře

Pohodlné domácí oblečení a obuv.

Léky, které užívá.

Osobní věci, které v průběhu dne potřebuje.

Brýle, hygienické potřeby, knihu apod.

Odlehčovací služba pobytová

Pravidla poskytování odlehčovací služby pobytové byla stanovena v souladu s příslušnými právními předpisy a byla schválena správní radou společnosti.

Posláním odlehčovací služby pobytové je poskytnutí podpory a pomoci pečujícím rodinám či pečujícím blízkým osobám.

Cílem odlehčovací služby pobytové je vytvořit podmínky pobytu srovnatelné s domácím prostředím, nabídnout klientům přátelskou atmosféru, individuální péči tak, aby svůj pobyt vnímali jako relaxační a rehabilitační, nikoliv ústavní.

Služba je poskytována na základě smlouvy uzavřené mezi klientem a společností ANIMA ČÁSLAV, o.p.s., dle individuálního plánu klienta.

Z důvodu zajištění kvalitní služby, v rámci sociálního šetření, žádáme klienty o vyplnění přiloženého dotazníku, který obsahuje dotazy na zvyky a návyky klienta, např. způsob stravování, zvyklosti související s nočním spánkem, obvyklá skladba jídelníčku apod.

Individuální plán sestavuje klient v součinnosti s určeným (klíčovým) pracovníkem společnosti. Účast blízké, pečující osoby na plánování a následně hodnocení služby pracovníci společnosti vítají.

Kapacita odlehčovacího pobytu je 5 pobytových míst.

Termíny realizace: únor, duben, červen, září, listopad, konkrétní termín je zveřejněn na webových stránkách společnosti.

Podmínky pobytu

Ubytování – délka pobytu a forma ubytování

Ubytování je poskytováno v délce trvání max. tří týdnů, v dohodnutém termínu (potvrzeno smlouvou o poskytování odlehčovacích služeb).

Po dobu trvání pobytu má klient k dispozici lůžko v třílůžkovém nebo dvoulůžkovém pokoji.

Po dobu trvání pobytu má klient k dispozici skříňku a noční stolek pro uložení osobních věcí.

Po dobu trvání pobytu má klient k dispozici společenskou místnost vybavenou TV, rádiem, videopřehrávačem, k dispozici jsou společenské hry, knihovna, která je společná i pro uživatele denního stacionáře.

V případě zájmu má klient k dispozici venkovní prostory (park) náležící k budově Centra společnosti, ve které jsou služby poskytovány (DPS Svatopluka Čecha 441, Čáslav).

Služby jsou poskytovány v otevřeném zařízení, budova se uzavírá pouze ve večerních hodinách z bezpečnostních důvodů.

Návštěvní hodiny nejsou stanoveny. Pouze žádáme návštěvy o projevení respektu k soukromí spolubydlících uživatelů.

Osobní hygiena

Po dobu trvání pobytu má uživatel k dispozici bezbariérovou koupelnu střediska osobní hygieny nebo hygienické zařízení, které je součástí prostor odlehčovací služby (sprcha, WC, umyvadlo).

Pomoc a podporu při úkonech osobní hygieny poskytuje po dohodě s uživatelem službu konající pracovník.

Čas i způsob provádění úkonů si určuje uživatel sám ve svém individuálním plánu služby.

Klientovi je při koupeli věnována individuální péče, pracovníci společnosti chrání soukromí klientů při hygieně, kladou důraz na respekt k intimitě klienta.

Úklid koupelny (desinfekce vany a sprchy) je prováděn po každém použití, dle hygienického řádu, schváleného okresním hygienikem.

Stravování

Snídaně, svačiny, studené a druhé večeře jsou připravovány v kuchyňce denního stacionáře (kuchyňka je společná pro uživatele služeb denního stacionáře a odlehčovací služby) pracovníkem zařízení, dle dohody s uživatelem (potřebné suroviny jsou nakupovány dle objednávky uživatele, náklady spojené s nákupy jsou evidovány v „deníčku“ nákupů, vyúčtovávány jsou po každém provedeném nákupu).

Strava (obědy a večeře) je do zařízení dovážena v termonádobách, servírována je v kuchyňce zařízení

dodavatel diabetické diety – Domov důchodců Čáslav

dodavatel racionální diety – SZeŚ Čáslav

dodavatel jiné speciální diety – Městská nemocnice Čáslav

Obvyklá doba oběda: 11.30 – 12.00 hod.,

Hodinu podání snídaně, oběda, svačiny, večeře, druhé večeře určuje klient dle svých zvyklostí (uvedeno v individuálním plánu klienta).

Hodnota obědů a teplých večeří je stanovena dodavatelem, společnost na základě plné moci udělené dodavatelem zprostředkovává platbu klientů za odebranou stravu.

Průběh služby (denní rytmus – režim)

Denní režim není stanoven.

Základní denní rytmus, jako je vstávání, hodina ukládání k odpolednímu odpočinku či nočnímu spánku, hodina stravování je dohodnut předem v individuálním plánu, který vychází plně ze zvyklostí uživatele.

Každý klient má určeného svého „klíčového“ pracovníka, spolu s klientem hodnotí, zda služba splňuje jeho očekávání, zda mu skutečně přináší pomoc a podporu, kterou od služeb očekává, jsou-li jeho potřeby v průběhu pobytu naplňovány.

Součástí nabídky služeb je i bezplatné základní sociální poradenství.

Praní prádla

Praní a žehlení osobního prádla uživatele je zajištěno prostřednictvím služeb střediska osobní hygieny (v ceně pobytu).

Lékařská a ošetřovatelská péče, zajištění potřebných léků

Lékařská péče je zajištěna prostřednictvím ošetřujícího lékaře uživatele, v případě potřeby zajistí pracovníci společnosti služby odborných lékařů.

Ošetřovatelskou péči zajišťuje domácí ošetřovatelská služba (Home–care), kterou zajistí odpovědný pracovník společnosti.

Léky, které má uživatel předepsány lékařem, je nutné mít s sebou na celou dobu pobytu, je-li součástí služby i dohled nad užitím léků, doporučujeme vzít s sebou rozpis léků potvrzený ošetřujícím lékařem.

Osobní věci klientů

Klientům doporučujeme, aby do zařízení zvolili pohodlné domácí oblečení a obuv, včetně oblečení a obuvi pro pobyt mimo budovu zařízení (zahrada apod.), a dle svého uvážení označili prádlo jakoukoliv identifikační značkou.

Další informace:

Podpora personálu

Po celou dobu pobytu se klientům věnují pracovníci společnosti. Maximální počet klientů na jednoho pracovníka je stanoven kapacitou zařízení (5 klientů).

V případě, že klient vzhledem ke svému zdravotnímu postižení potřebuje nepřetržitou podporu (dohled), má v průběhu dne, během celého pobytu, zajištěnou individuální péči ve formě „osobní asistence“.

Během pobytu je možné využít i služeb: pedikúra, kadeřnické a holičské úkony, které společnost ANIMA ČÁSLAV, o.p.s. poskytuje v rámci vedlejší hospodářské činnosti.

Pro soužití uživatel v rámci pobytu v odlehčovací službě nejsou stanovena zvláštní pravidla. Pravidla vzájemného soužití vychází z běžných zvyklostí, jako je vzájemná slušnost, dodržování nočního klidu od 22.00 hod, vzájemná tolerance.

Kouření je v prostorách odlehčovací služby a denního stacionáře zakázáno. Nicméně, k dispozici jsou venkovní prostory, které lze využít i s podporou pracovníků (např. při zhoršené mobilitě).

Denní program – aktivizační činnosti:

Skupinové aktivizační činnosti:

· předčítání

· sledování TV, videa

· cvičení

· ruční práce

· společenské hry, paměťová cvičení

· poslech hudby

· pobyt v parku

· účast na společných procházkách apod.

Individuální aktivizační činnosti:

Plán sestavuje klíčový pracovník ve spolupráci s klientem, dle jeho možností a zájmu. Směřuje k udržení či zlepšení zachovaných fyzických i psychických schopností.

Stížnosti, připomínky ke kvalitě poskytované služby

Informace pro podání stížnosti

Stížnosti na poskytované služby je možné podat písemně (poštou, e-mailem, osobně), či ústně osobně, telefonicky i anonymně.

K podání stížnosti je možné použít schránku pro podání sdělení, námětů a připomínek nebo knihu sdělení námětů a připomínek.

Kniha i schránka jsou umístěny ve vstupu do budovy centra společnosti.

Schránka je kontrolována denně koordinátorkou služby, obsah je vybírán zástupkyní ředitelky za přítomnosti jednoho svědka (pracovník společnosti, event. klient přítomný ve středisku osobní hygieny).

O výběru je pořízen záznam v knize evidence stížností.

Každá stížnost (písemná i ústní), bude vyřízena nejdéle do 7 dnů ode dne doručení stížnosti, při osobní návštěvě ředitelky, její zástupkyně nebo koordinátorky služby.

Výsledek řešení anonymní stížnosti bude zveřejněn na nástěnce umístěné ve vstupu do budovy centra společnosti (Svatopluka Čecha 441, Čáslav) a následně ve výroční zprávě.

Stížnost může klient podat prostřednictvím svého zástupce – kdokoli, dle vlastního uvážení (např. rodinný příslušník, obvodní lékař apod.).

Adresy pro podání stížností

ANIMA ČÁSLAV o.p.s.

Mgr. Eva Medková, ředitelka 327 313 039, 606 652 655

Jana Horáková, zást. ředitelky 327 312 678, 720 328 072

Kamila Jelínková, koordinátorka 327 312 678, 723 637 544

Pracovní den: od 7.00 hod. do 15.30 hod.

Městský úřad Čáslav

Ing. Antonín Hejzlar (člen správní rady) 327 300 115

Odbor vnějších vztahů,

Oddělení sociálních věcí

Generála Eliáše 6

286 01 Čáslav

V případě, že nebudete spokojeni s výsledkem a způsobem řešení Vaší stížnosti můžete se dále svou stížnost adresovat na:

Krajský úřad Středočeského kraje

Zástupce ředitele pro oblast správních agend

Zborovská 11, 257 280 462

150 21 Praha 5

Kancelář veřejného ochránce práv 542 542 111

Údolní 39

602 00 Brno

Stížnost můžete podat na kterékoliv uvedené adrese, dle svého rozhodnutí.

Další informace můžete žádat na výše uvedených telefonních číslech.

Kontakt

Adresa: Svatopluka Čecha 441, 286 01 Čáslav

Telefon: 327 312 678 Centrum společnosti - kancelář

327 313 039 Centrum společnosti - kancelář

Ředitelka společnosti 606 652 655 Mgr. Eva Medková

Zástupkyně ředitelky 720 328 072 Jana Horáková

Koordinátorka služby 723 637 544 Kamila Jelínková

Fax: 327 312 678 Centrum společnosti - kancelář

e-mail: anima.caslav@centrum.cz

adresa webové stránky anima-pecovatelska-sluzba